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中国保监会15年来首次邀请老百姓走进办公

2019-06-08 03:38:56来源:励志吧0次阅读

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全国第一个保险公众宣传日,保监会邀请了32位社会公众代表。15年来第一次有老百姓走进保监会在金融街的办公大楼。

第一个去的,是和老百姓保险理赔平日联系最多的,12378维权投诉中心。

接线员:您别着急女士,我明白您的意思,也就是说您虽然不是保单的投保人或被保险人,但是……

几十位话务员排坐在电脑前,接听并记录。12378,这是去年4月26日以来,保监会开通的国内金融业第一个全国统一维权投诉专线。

消费者权益保护局:有些是投诉,有些是资讯,而且我们这好多是资讯。自从去年4月份开通以来,总共我们接听了15万5000多个,日均520到530……

然后是络中心,毕竟站查询,也是保险理赔的一大途径。

络中心:大家好,欢迎大家来到我们保监会机房来参观。

监控室的人并不多,只有一排也就四五个工作人员,前面的墙上三个显示屏。站上,对老百姓最有用的一个版块,应该是右下方可以点入的“保险中介监管信息系统”。

络中心:我们点开就是这个界面了。大家都知道,平时会有保险销售员向你们销售保险,如果对他们的资质有所怀疑,通过站你可以查到他是不是具备资质,他是不是有违规违法的历史记录。

打,可以资讯和投诉;查站,可以知道某个保险中介到底靠不靠谱;而第三个地方,发布厅,则是传出和大家最相关的保险新政的地方。

处:我们今天看到的这个面积不太大的发布厅,也见证了保监会工作的变革。

2009年之后,保监会开始例行发布和自主发布并行,前者大概每年三场,比如交强险、大病医疗保险等政策发布。

处:每次我们为发言人准备的口径最多的时候达到100多个,每个字数大概在三五百字,可以放开随便问。

和证监会主席项俊波面对面的机会,32位邀请来的社会公众代表不可能放过。印象最深的,有两个故事,一个是陪老伴在北京养病的刘先生,每年12万治疗费,其中5万靠医保,剩下的7万全靠大额补助险;还有一个,是天津律师顾女士,她的客户因为轻信保险中介的一句话,得不到赔偿而打官司。所以同样是保险,有人因它延续了生命;有人因它,可能再也不会相信这个行业。

保监会主席项俊波:从解决消费者反映最集中、最突出的问题入手,全面解决车险理赔难和寿险销售误导的问题,为民监管。请大家放心,消费者利益的保护和为人民群众办实事的理念和信念是坚定不移的。(丁飞)

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